¿Tienes alguna otra pregunta? Es posible que ya haya sido respondida a continuación. Si no es así, por favor ponte en contacto aquí o en el chat

Envíos

¿A dónde envías?

Enviamos a toda España incluyendo Canarias y Baleares . También a ciertos países de Europa (Consultar) .

¿Cuánto tiempo tarda?

Desde que se realiza el pago se toma 24 horas de procesamiento y el pedido se envia al dia siguiente .

Normalmente los pedidos hechos antes de las 12:00 se envían el mismo dia de lo contrario se envía al dia siguiente.

24 /48 h - GLS express peninsula (excluido festivos y fines de semana) 5,40€ nacional, 4,50€ Cataluña y 3,75€ Barcelona.

CORREOS Envío estándar (Islas Canarias) 5-15 días ¡indicar DNI-NIE — 7€ (depende de aduanas).

CORREOS Envío estándar (Islas Baleares) 4-5 días — 7€

El tiempo puede variar según fines de semana, festivos o temporadas altas de ventas.

Te haremos saber si se producen retrasos en la preparación del pedido .

Mi pedido tarda mucho

Si después de verificar tu seguimiento este no avanza no dudes en contactar a la empresa de logística encargada para solucionar el problema. En muchos casos suelen existir retrasos por huelgas o factores externos a la empresa.

Comunícate conmigo si necesitas más información.

Pedido devuelto

Normalmente un paquete devuelto suele ser reenviado sin ningún coste alguno y en caso de que el comprador lo rechace o no se haga cargo de su recogida, se procederá a la cancelación de pedido y del coste pero no la devolución de los costes de envío.

Pedido enviado a la dirección incorrecta

En caso de que la dirección envío a la hora de realizar un pedido se haya registrado con una dirección incorrectamente y no fue corregida antes de ser enviado puede ocurrir dos cosas:

- Si en la dirección incorrecta el paquete fue rechazado y devuelto a la empresa de paquetería el comprador se hará cargo de los gastos de devolución .

- Si el paquete fue enviado a la misma ciudad y zona del comprador lo más probable es que este se encuentre en la central de la empresa de paquetería .

Pedido no recepcionado o aceptado por el comprador.

Si el cliente no recibe el pedido después de que la empresa de envió se haya puesto en contacto varias veces con este sin recibir respuesta y el paquete es devuelto a su origen solo se reembolsara el coste del producto no los costes de envió.

Devoluciones y cambios

¿Cómo hacer una devolución?

Políticas de devolución

Cuentas con 15 días desde la recepción del paquete para presentar una reclamación, cambio o devolución.

Contacta vía mail o Instagram para empezar el proceso.

attkiuthair@gmail.com

@kiuthair en Instagram

Solo se realizarán cambios o devoluciones mientras el producto esté sin usar y en buen estado con su envoltorio , sin estrenar y en el mismo estado en el que fue recibido por el comprador .

Hacer una devolución

Coste de la devolución: €4,80€

Este coste se puede restar del total a reembolsar o ingresar vía BIZUM.

¡SOLO SE VUELVE EL COSTE DEL PRODUCTO!¡NO SE DEVUELVEN LOS GASTOS DE ENVIO!

Una vez avisada la devolución te enviare la etiqueta para enviar en tu oficina de correos más cercana.

Se pierde el derecho a reembolso si se envía el producto usado o dañado por cuestiones de higiene.

Cuando reciba el paquete devuelto y confirme que todo esté en buen estado se procederá el reembolso al método de pago original en un plazo de 3-10 días.

No se aceptan devoluciones de productos en ofertas, liquidación o rebajados.

¿Cómo hacer un cambio?

Contacta conmigo dejándome saber tu número de pedido y por cual color o estilo deseas hacer el cambio.

Los gastos de devolución y cambio van a cargo del comprador. Pago via BIZUM o paypal. 9€

*Este coste se puede restar del total a reembolsar o ingresar vía BIZUM*

Te enviare la etiqueta de devolución del primer producto y una vez este esté en tránsito enviare el segundo paquete del cambio.

Producto defectuoso

Si por desgracia tu producto cuenta con fallos como: - Caída de pelo exagerado (por problemas de fabrica)

- Problemas de aplicación

- Roturas

- Manchas

- Si es envío me encargaré de los gastos pero se ha de demostrar con evidencias estos fallos .

Si es entrega se realizará la devolución o cambio en el día y lugar acordado por las dos partes .

Pedido incorrecto

Si has recibido el producto o color incorrecto ponte en contacto conmigo adjuntando tu número de pedido y una foto o video de lo que has recibido. Me encargare de solucionar el problema lo antes posible.

Los gastos de envío son gratis.

Cancelar un pedido

Si hay algún error o por otro motivo deseas realizar la cancelación de tu compra ponte en contacto vía email lo antes posible.

Si el pedido ya fue enviado este no podrá cancelarse.

Pedido no recepcionado o aceptado por el comprador.

Si el cliente no recibe el pedido después de que la empresa de envió se haya puesto en contacto varias veces con este sin recibir respuesta y el paquete es devuelto a su origen solo se reembolsara el coste del producto no los costes de envió.

¿En qué casos no se pueden devolver/cambiar?

- El producto ha sido usado o en malas condiciones .

- Mal uso del producto o problemas por no seguir las instrucciones de cuidado y aplicación recomendada por la empresa. Por ejemplo: peinarla mal, ensuciar, quemar..

Una vez enviada la etiqueta para devolver un producto cuentas con 5 días para enviarlo .

Recogidas en Barcelona

¿Cómo pedir una recogida ?

Podemos concertar recogidas con hasta 3 horas de antelación pero esta podría variar según la disponibilidad del vendedor.

A la hora de pedir y pagar escoge la opción de entrega en mano y me pondré en contacto contigo para concretar .

¿Dónde se hacen?

Todos las entregas se realizan en la ciudad de Barcelona,Cataluña .

- Metro Urgell o Metro Sant Antoni.

- Calle Villaroel 1 - 08001 .

No se realizará en otro lugar.

¿Qué horario?

Lunes a Viernes de 10:00h a 21:00h.

Puede variar por vacaciones o disponibilidad del vendedor.

Fines de semana y festivos de 13:00h a 21:30h.

Puede variar por vacaciones o disponibilidad

Se escribirá al cliente 12h antes o 1h antes de la cita para confirmar la asistencia de este, si no hay confirmación la cita quedará cancelada.

Cancelar entrega

Si por alguna razón no podrás acudir a la cita rogamos que lo dejes saber con tiempo. Tiempo de espera de llegada del cliente son de 5 min pasados estos el pedido queda automáticamente cancelado .

¿Cuándo puedo volver a concertar una entrega?

Si el producto por el cual estas interesad@ sigue disponible puedes volver a pedir una entrega. Y en caso de que se repita el caso de que no el cliente no acuda a la cita el pedido queda totalmente cancelado .

El vendedor cuenta con el derecho de rechazar próximas entregas.

Otras

Atención al cliente

Horario: No hay un horario oficial de atención pero la disposición el completa se te atenderá tu duda o problema lo antes posible vía mail o instagram a cualquier hora o día. No se admiten llamadas telefónicas

Todos los productos disponibles son los que se encuentran en la página web. Se realizan reposiciones de producto agotado constantemente, estos se van avisando por Stories de Instagram.

Reservas de pedido

Actualmente no se realizan reservas de producto pero tienes la opción de apuntarte a la lista de espera que te avisara cuando tu producto esté en stock nuevamente

KUIT HAIR se reserva el derecho de no vender o cancelar pedidos a clientes problemáticos.

Sobre las coletas

Todas las coletas y extensiones de KIUT HAIR son diseñadas por Andrea Galea. Los colores y los estilos basándose en la tendencias y recomendaciones de clientes. Se fabrican en Bangladesh.

Son de fibra vegana hiperrealista que busca imitar al 100% el pelo humano siendo grueso,mate y moldeable.

Se puede lavar pero recomiendo hacerlo solo en caso de que sea necesario.

Para lavarlo usa un bote grande con agua tibia y acondicionar lavado sin frotar para evitar nudos. Después desenreda con un peine de dientes grandes y deja secar al aire libre.

También puedes plancharla o ondularla a máximo 170 grados de calor. No recomiendo coletas muy rizadas ya que el pelo es diferente y delicado.

El cuidado de tu coleta es lo que hará que dure más, siempre después de cada uso desenredarla y guárdala en la bolsa de satén.

No apliques producto sobre el cabello de la coleta ni usar en piscinas o playas.